2.1 ผู้ใช้บริการ คือ "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Controller):

ท่านเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และวิธีการในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลลูกค้าของท่าน ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบตามกฎหมายในการขอความยินยอม (Consent) และแจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) แก่ลูกค้าของท่านเอง

2.2 Flowzen คือ "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Processor):

เราทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูล (เช่น จัดเก็บ, สำรองข้อมูล, ส่งข้อความแจ้งเตือน) ตามคำสั่งหรือการตั้งค่าของท่านเท่านั้น เราจะไม่นำข้อมูลลูกค้าของท่านไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการตลาดของเราเอง หรือจำหน่ายให้แก่บุคคลภายนอกโดยพลการ (ทั้งนี้ หากในอนาคตมีการจัดทำสัญญาการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processing Agreement) ระหว่างผู้ใช้บริการและ Flowzen ให้เป็นไปตามข้อตกลงในสัญญาดังกล่าวด้วย)

2.3 กรณี Flowzen เป็น Data Controller:

ในกรณีที่บริษัทดำเนินการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (ผู้ใช้บริการ) เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารสัญญา, การเรียกเก็บเงิน หรือการตลาดของบริษัทเอง บริษัทจะมีฐานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับกิจกรรมนั้นๆ โดยท่านสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) ของเรา

3.1 การให้สิทธิ:

บริษัทตกลงให้สิทธิแก่ท่านในลักษณะ สิทธิแบบจำกัด, ไม่ผูกขาด, ไม่สามารถโอนสิทธิได้ (Limited, Non-exclusive, Non-transferable License) เพื่อเข้าถึงและใช้งานบริการ Flowzen ตามระยะเวลาที่ท่านชำระค่าบริการ

3.2 ข้อจำกัดการใช้งาน:

ท่านตกลงที่จะไม่กระทำการดังต่อไปนี้:

• ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineer), ดีคอมไพล์ (Decompile), ดิสแอสเซมเบิล (Disassemble) หรือพยายามถอดรหัส Source Code ของระบบไม่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมด
• คัดลอก, ดัดแปลง (Modify), หรือสร้างงานต่อเนื่อง (Derivative Works) จากส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ
• ให้เช่า, ให้ยืม, ขายต่อ (Resell) หรือให้บริการระบบ Flowzen แก่บุคคลภายนอกในลักษณะ Service Bureau เว้นแต่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
• ใช้งานระบบเพื่อส่งข้อความรบกวน (Spam) หรือกระทำการผิดกฎหมาย

4.1 ความถูกต้องของข้อมูล:

ท่านรับรองว่าข้อมูลทุกประเภทที่นำเข้าสู่ระบบเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และได้มาโดยชอบด้วยกฎหมาย

4.2 การขอความยินยอม (Consent):

ในฐานะ Data Controller ท่านรับรองว่าได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากเจ้าของข้อมูล (ลูกค้า) หรือมีฐานทางกฎหมายอื่นรองรับอย่างถูกต้อง ก่อนนำข้อมูลเข้าสู่ระบบ Flowzen

4.3 ความปลอดภัยของบัญชี (Account Security):

ท่านมีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่าน (Password) และบัญชีผู้ใช้งาน ท่านต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน ไม่ว่ากิจกรรมนั้นจะได้รับอนุญาตจากท่านหรือไม่ก็ตาม

4.4 ความรับผิดชอบต่อสิทธิเจ้าของข้อมูล:

ท่านรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตอบสนองต่อคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล (Data Subject Rights) เช่น การขอเข้าถึง ขอแก้ไข หรือขอลบข้อมูล โดย Flowzen จะอำนวยความสะดวกในเชิงระบบ (Technical Support) ให้ตามสมควรเมื่อได้รับการร้องขอจากท่าน

4.5 การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnification):

ท่านตกลงรับผิดชอบและชดใช้ค่าเสียหาย หรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นกับบริษัท อันเป็นผลมาจากการที่ท่านใช้งานระบบโดยฝ่าฝืนกฎหมาย การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก หรือการประมวลผลข้อมูลโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย

5.1 กรรมสิทธิ์ของ Flowzen:

ซอฟต์แวร์, โค้ด, การออกแบบ, เครื่องหมายการค้า "Flowzen" และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว

5.2 กรรมสิทธิ์ของผู้ใช้บริการ:

"ข้อมูลลูกค้า" (Customer Data) ที่ท่านนำเข้าสู่ระบบ ยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของท่าน ท่านให้สิทธิ์ Flowzen ในการใช้, ทำซ้ำ และประมวลผลข้อมูลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นเพื่อการให้บริการแก่ท่านเท่านั้น

6.1 อัตราค่าบริการ:

ค่าบริการสมาชิกและแพ็กเกจเครดิต (Top-up สำหรับ SMS/Email) จะเป็นไปตามอัตราที่บริษัทประกาศกำหนด ณ เวลานั้น

6.2 นโยบายการไม่คืนเงิน (No Refund Policy):

การชำระเงินทุกกรณีถือเป็นที่สิ้นสุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินค่าบริการและค่าเครดิตคงเหลือไม่ว่ากรณีใดๆ รวมถึงกรณีที่ผู้ใช้บริการยกเลิกบัญชีก่อนครบกำหนดสัญญา เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

7.1 ความตั้งใจในการให้บริการ:

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์ (Commercially Reasonable Efforts) เพื่อให้บริการระบบ Flowzen มีความเสถียรและพร้อมใช้งาน

7.2 การบำรุงรักษา:

บริษัทอาจระงับการให้บริการชั่วคราวเพื่อการบำรุงรักษา (Maintenance) หรืออัปเกรดระบบ โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามสมควร ยกเว้นกรณีฉุกเฉิน

7.3 ข้อปฏิเสธความรับผิด (Disclaimer):

บริการนี้ถูกจัดให้มีในลักษณะ "ตามสภาพ" (As-is) และ "ตามที่มีอยู่" (As-available) บริษัท ไม่รับประกัน ว่าบริการจะใช้งานได้ต่อเนื่อง 100% ปราศจากข้อผิดพลาด (Error-free) หรือปลอดภัยจากการโจมตีทางไซเบอร์โดยสิ้นเชิง

8.1 มาตรฐานความปลอดภัย:

Flowzen ใช้มาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยตามมาตรฐาน CIA (Confidentiality, Integrity, Availability) ข้อมูลจะถูกจัดเก็บและเข้ารหัส (Encryption) ทั้งในขณะจัดเก็บ (At-rest) และขณะรับส่ง (In-transit)

8.2 ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง (Sub-processors):

ท่านตกลงและอนุญาตให้ Flowzen ใช้ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อสนับสนุนการทำงานของระบบตามความจำเป็น ได้แก่ ผู้ให้บริการ Cloud Infrastructure, ผู้ให้บริการส่ง SMS/Email Gateway และ LINE Messaging API โดย Flowzen จะกำกับดูแลให้ผู้ให้บริการเหล่านี้ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เหมาะสม ทั้งนี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง บริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า โดยท่านมีสิทธิคัดค้านการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

9.1 ขอบเขตความรับผิด:

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม, ความเสียหายพิเศษ, หรือความเสียหายสืบเนื่อง (รวมถึงการขาดทุนกำไร, การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ, หรือการสูญหายของข้อมูล) ที่เกิดจากการใช้งานหรือความผิดพลาดของระบบ

9.2 เพดานความรับผิดสูงสุด (Liability Cap):

ไม่ว่าในกรณีใด ความรับผิดรวมสูงสุดของ Flowzen ที่มีต่อท่านสำหรับความเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากสัญญานี้ จะจำกัดมูลค่าไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ท่านได้ชำระจริงในรอบระยะเวลาการชำระค่าบริการ (Subscription Period) ที่เกิดเหตุการณ์ความเสียหายนั้น (เช่น หากท่านใช้บริการรายเดือน ความรับผิดจำกัดไม่เกินค่าบริการ 1 เดือน หรือหากท่านใช้บริการรายปี ความรับผิดจำกัดไม่เกินค่าบริการ 1 ปี)

11.1 การยกเลิกโดยผู้ใช้:

ท่านสามารถยกเลิกการใช้งานได้ตลอดเวลา

11.2 การส่งคืนและลบข้อมูล (Effect of Termination):

เมื่อสัญญาเลิกกัน ท่านมีสิทธิ์ดาวน์โหลดข้อมูล (Export) ของท่านออกจากระบบภายใน 30 วัน หลังจากพ้นระยะเวลาดังกล่าว Flowzen จะดำเนินการลบข้อมูลของท่านออกจากระบบอย่างถาวรตามนโยบาย Retention Policy เพื่อความปลอดภัย

11.3 การระงับสิทธิ์:

Flowzen ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของท่านทันที หากตรวจพบการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ การค้างชำระค่าบริการ หรือการใช้งานที่ขัดต่อกฎหมาย